Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. FILE PHOTO: Kenya Airways plane is seen parked at the Jomo Kenyatta International airport near Kenya's capital Nairobi. Le texte est le suivant: Due to the COVID-19 situation your flight has been canceled. Nous encourageons notre personnel et nos partenaires à se laver les mains et à adopter des gestes d’hygiène personnelle. Il est demandé à tous les clients de reconfirmer leur vol. The national carrier Kenya Airways has lost another pilot to Covid-19. Si vous continuez à consulter ce site, nous considérons que vous acceptez cette utilisation. There was confusion at Sierra Leone’s Lungi International Airport on Wednesday after a Kenya Airways (KQ) flight carrying a suspected coronavirus case landed. Kenya - English; المغرب - العربيّة ; Maroc - Français ... Vous avez également la possibilité de demander le remboursement de la valeur inutilisée de votre billet sur le mode de paiement d'origine, sans pénalité ni frais de remboursement. Les voyageurs souhaitant se rendre au Kenya doivent présenter un test COVID négatif, de moins de 96 heures avant l’embarquement, et seront alors exemptés de quarantaine s’ils ne présentent pas de symptômes à l’arrivée ou pendant le vol (contrôles de températures notamment). Consultez les toutes dernières informations sur le COVID-19, notamment pour savoir comment modifier ou annuler votre réservation, demander un bon d'échange ou un remboursement. Coronavirus : Que dit la loi sur le remboursement des billets d’avions annulés ? Non, si votre billet a expiré, vous n’aurez pas le droit de demander un remboursement ou une modification de votre réservation. À notre connaissance, les informations indiquées sont exactes au moment de leur publication et sont constamment révisées et mises à jour. Pour tous les voyages achetés et susceptibles d’être annulés en raison du Covid-19 entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, les remboursements ne sont pas automatiques. Le client devra payer la différence de tarif si la modification du parcours entraîne une augmentation du tarif. Ce site utilise des cookies. We commit to process your request within a minimum of 21 days from date of receipt, however due to the COVID-19 Pandemic we are currently receiving high refund requests, hence you may experience some unforeseen delays. Coronavirus - Kenya: COVID-19 update (2 January 2021) Rising food insecurity pushing people into famine conditions in South Sudan, warns International Rescue Committee (IRC) Coronavirus - … Norvège, Chili, Kenya : le point sur les conditions d’entrée; Etihad Airways investit dans le marché du charter; Le Monténégro ferme sa compagnie nationale; En Italie, les stations de ski n’ouvriront pas le 7 janvier; Laurent Abitbol : « Les agences Havas Voyages et Selectour doivent rouvrir le 11 janvier, comme avant le Covid » Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro car c’est bien ce que le service client mérite. Il joue sur les mots (émission d’un « avoir remboursement ») pour tenter de tromper le consommateur. https://kenya-airways.fr/infos-agences-25-novembre-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-25-septembre-2020/, https://kenya-airways.fr/questions-reponses-covid-19/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-21-aout-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-11-aout-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-06-aout-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-30-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-22-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-15-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-13-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-17-juin-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-26-mai-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-20-avril-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-10-avril-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-23-mars-2020/, reservation.kenya-airways@tal-aviation.fr. “Discussions are on over the new Covid-19 strain and its impacts on travel. EL AL Airways nous a adressé un e-mail par lequel il nous indiquait que les vols étaient annulés, et qu´ils pouvaient être remboursés. Consultez les toutes dernières informations sur le COVID-19, notamment pour savoir comment modifier ou annuler votre réservation, demander un bon d'échange ou un remboursement. Veuillez utiliser la rubrique, Si vous avez acheté un billet non remboursable avant le 30 juin 2020, pour un voyage avant le 30 septembre 2020, veuillez remplir le, Si votre billet remplit les critères d’exonération (notamment les dates de voyage allant jusqu’au 30 juin 2020 pour les billets achetés en avril 2020), nous vous invitons à utiliser le. Ces procédures incluent : les accoudoirs, pochettes de sièges, repose-têtes, plateaux, ceintures, galleys, compartiments des bagages à main, hublots, moquettes et toilettes. Qatar Airways a modifié sa politique « Travel with confidence » ainsi que celle concernant la perturbation des vols due au Covid-19. Nous vous recommandons de vérifier les restrictions d’entrée des pays que vous comptez visiter lors de la planification de votre voyage et avant le voyage. Toussez ou éternuez dans des mouchoirs jetables ou vos vêtements et lavez-vous les mains immédiatement. Il existe toutefois une différence entre le remboursement du billet d’avion et l’indemnisation du vol.Dans certains cas, vous pourriez avoir droit aux deux. Kenya Airways (KQ) pilots have rejected the mandatory extraction of blood samples for coronavirus test in Chinese airports in a row that looks set to trigger flight cancellations. Ce site web utilise des cookies et des services de tiers. Évitez de prendre quelqu’un dans vos bras ou tout autre contact physique. As 2021 is still doubtful, I need a refund. Un coupon est un document émis par la compagnie aérienne sous la forme d’un « Electronic Miscellaneous Document » (EMD). Nous avons créé la FAQ pour vous aider à trouver des réponses aux questions que vous pouvez vous poser. Restez informé des derniers conseils aux voyageurs et des horaires des vols d'Etihad Airways. The Kenyan Immigration Department has lifted a COVID-19-related amnesty on visitors who have overstayed their stipulated visiting period. Nous remplaçons toutes les couvertures, draps, taies d’oreillers et housses de repose-têtes. En raison de l’évolution rapide des mesures de lutte face à la pandémie de COVID-19, Kenya Airways ne peut garantir l’exactitude des informations indiquées et ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’erreurs ou d’omissions. Yes, A negative PCR COVID test is required for all passengers who are either: • Terminating their travel in Kenya or, • ransiting through Kenya (i.e. Cette action vient en complément des autres gestes visant à limiter la transmission de maladies entre les personnes. Kenya Airways s’engage à veiller à la santé et au bien-être des passagers pendant les vols. “Discussions are on over the new Covid-19 strain and its impacts on travel. La Tanzanie a interdit à partir de samedi les vols de la Kenya Airways, après avoir été exclue elle-même des pays autorisés à voler au Kenya. Ce site web utilise des cookies et des services de tiers. Nous mettons à disposition des équipements de protection individuelle pour tout notre personnel selon le niveau de risque auquel ils sont exposés à leurs postes respectifs. En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, des restrictions d'immigration continues et des mesures gouvernementales imposées par plusieurs pays, THAI est contrainte de prolonger la suspension temporaire de ses opérations internationales jusqu'au 31 octobre 2020. Compte tenu de l'évolution extrêmement rapide de la situation, une mise à jour des mesures commerciales prises dans le cadre de la crise du Coronavirus-Covid-19 sera publiée sous peu.----Mise à jour du 18 mars 2020 à 19h00 Comme vous le savez, l’épidémie du coronavirus continue de s’étendre. Compare, Book and Manage your Kenya Airways flights. Hello Kenya Airways. Votre billet sera émis de nouveau gratuitement pour la même classe de réservation et la même saison sur un prochain vol disponible. Nous avons renforcé les procédures de nettoyage et de désinfection dans tous nos appareils avant le vol. Cette flexibilité s’applique pour les billets émis le 30 juin 2020 au plus tard pour un voyage entre le 01 février 2020 et le 30 septembre 2020. En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, des restrictions d'immigration continues et des mesures gouvernementales imposées par plusieurs pays, THAI est contrainte de prolonger la suspension temporaire de ses opérations internationales jusqu'au 27 mars 2021. /REUTERS /REUTERS As Kenya gears up to resume international flights into and out of the country on August 1, the Ministry of Transport has released a set of protocols to govern the safe resumption in light of the COVID-19 pandemic. Nous mettons à disposition du gel hydroalcoolique dans nos appareils, bureaux et autres espaces. Les demandes de modification de billet doivent être effectuées avant le 30 juin 2021. Si le nouveau tarif est d’une valeur inférieure, le remboursement de la valeur résiduelle de la différence de tarif n’est pas possible. Kenya - English; المغرب - العربيّة ; Maroc - Français ... Vous avez également la possibilité de demander le remboursement de la valeur inutilisée de votre billet sur le mode de paiement d'origine, sans pénalité ni frais de remboursement. Votre billet sera émis de nouveau gratuitement pour la même classe de réservation et la même saison sur un prochain vol disponible. Your refund form only deals with E-tickets and Booking references. Kenya Airways (KQ) is ready to play a role in the eventual distribution of a COVID-19 vaccine having set up a pharma facility at the Jomo Kenyatta International Airport. Je souhaite effectuer une nouvelle réservation Je souhaite une annulation et un remboursement. By GERALD ANDAE More by … According to sources from the Kenya Airways, the management is waiting for the communication from the Ministry of Health over any travel restriction. En raison de la prolifération du Covid-19, nous recevons actuellement de très nombreux appels et nous ne pouvons pas répondre à tout le monde dans les temps. Ci-dessous figure une liste des sites présentant les conditions d'entrée actuelles. Évitez de vous toucher le visage, les yeux, la bouche et le nez. Demander un remboursement *Soumis à des conditions générales d'utilisation. Kenya Airways (KQ) is ready to play a role in the eventual distribution of a COVID-19 vaccine having set up a pharma facility at the Jomo Kenyatta International Airport. Kenya Airways (KQ) will resume flights to Tanzania on Monday bringing to an end a dispute that has lasted nearly two months over the management of the Covid-19 pandemic. Do I have to present a PCR COVID-19 Certificate at the boarding gate when travelling on Kenya Airways? My ticket was purchased directly via your web site (no travel agent) Your Australian agent converted my tickets to two travel vouchers (EMDs) in June 2020. En savoir plus. Si vous avez acheté votre billet avant le 30 juin 2020, pour un voyage prévu avant le 30 septembre 2020, veuillez remplir le, Si vous avez acheté un billet après le 30 juin 2020, pour un voyage après le 30 septembre 2020, la politique de frais de modification habituelle s’applique. National carrier Kenya Airways #ticker:KQ is seeking to play a role in the distribution of Covid-19 vaccines in Africa. © 2019 Kenya Airways Limited. Consultez les exigences de voyage en vigueur pour la destination dans laquelle vous souhaitez vous rendre. Remboursement billets d'avion TURKISH AIRLINES - forum Turquie - Besoin d'infos sur Turquie ? L’annulation des vols due à la pandémie de COVID-19 est considérée comme une circonstance exceptionnelle, qui dispense les compagnies aériennes de payer des compensations. COVID-19 Information Last updated: 12/29/2020 Country-Specific Information: As of December 28, 2020 there are 95,992 confirmed cases of COVID-19 throughout Kenya, with 77,521 recovered patients and 1,664 related deaths. Avant de voyager, nous encourageons tous nos voyageurs à vérifier la situation et les conditions d’entrée du pays qu’ils s’apprêtent à visiter grâce au site Internet du gouvernement local. Kenya Airways postpones return of New York flights on polls, Covid-19 Tuesday November 03 2020. Kenya Airways (KQ) will resume flights to Tanzania on Monday bringing to an end a dispute that has lasted nearly two months over the management of the Covid-19 pandemic. Vous pouvez demander un coupon valable 12 mois qui vous permettra d’effectuer une nouvelle réservation de votre vol lorsque vous serez prêt. Kenya Airways Prepares Pharma Cargo Facility For Fight Against COVID-19 Kenya Airways (KQ), through its cargo arm KQ Cargo, has unveiled its ultra-modern pharma facility at its main hub in Nairobi’s Jomo Kenyatta International Airport (JKIA). En savoir plus sur le Coronavirus (Covid-19), En savoir plus sur les restrictions concernant les voyages. Bonjour, Je vous remercie pour le soutien sans faille que vous apportez à Kenya Airways depuis des années. FILE PHOTO | NMG. Nous mettons continuellement à jour notre page relative aux restrictions et aux exigences de voyage pour vous informer des dernières directives. Pour tous les voyages achetés et susceptibles d’être annulés en raison du Covid-19 entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, les remboursements ne sont pas automatiques. Si vous avez acheté un billet non remboursable avant le 30 juin 2020, pour un voyage avant le 30 septembre 2020, veuillez contacter votre agence de voyages pour demander un remboursement. Oui, Kenya Airways peut vous proposer une certaine souplesse pour modifier votre parcours, mais seulement au sein de son réseau de destinations, en fonction de la disponibilité des vols, et seulement si la situation est due à la crise du Coronavirus. Cependant, aucun remboursement n’est dû si le tarif est inférieur. Demander un remboursement *Soumis à des conditions générales d'utilisation. Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. Nous nous engageons à protéger la santé et le bien-être de nos équipes et des clients qui empruntent nos vols. Vous ne pouvez pas bénéficier de la compensation conformément au règlement européen 262/2004. Créez un compte et soyez le premier à recevoir les dernières nouveautés sur nos tarifs spéciaux et nos promotions. Hello Kenya Airways. Sur tous nos vols, nous avons cessé de distribuer des casques à nos passagers. Kenya Airways Prepares Pharma Cargo Facility For Fight Against COVID-19 Kenya Airways (KQ), through its cargo arm KQ Cargo, has unveiled its ultra-modern pharma facility at its main hub in Nairobi’s Jomo Kenyatta International Airport (JKIA). Si vous avez acheté votre billet au plus tard le 30 juin 2020 pour un voyage entre le 01 février 2020 et le 30 septembre 2020, Kenya Airways vous propose une option simple et flexible qui vous permet de laisser votre billet en suspens jusqu’au 30 juin 2021, ce qui vous donne le temps de réorganiser vos projets de voyage à votre convenance. Voyagez en toute sécurité avec nous. En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, des restrictions d'immigration continues et des mesures gouvernementales imposées par plusieurs pays, THAI est contrainte de prolonger la suspension temporaire de ses opérations internationales jusqu'au 27 mars 2021. La plateforme B2B de Kenya Airways France vous informe des procédures récentes relatives à la crise sanitaire mondiale due au Covid19. Une fois encore, je vous remercie d’avoir choisi notre compagnie pour votre voyage et je vous assure que nous continuerons à mettre en place toutes les mesures pour limiter les effets du Coronavirus. Les règles habituelles s’appliquent. Veuillez noter que notre centre d’appels accorde la priorité aux personnes ayant un vol prévu dans les prochaines 72 heures effectuant une nouvelle réservation. British Airways n'est pas responsable de l'exactitude de ces sites ni des passagers qui ne respectent pas les conditions d'entrée. A Kenya Airways aircraft at JKIA. Bars, restaurants and other establishments must close by 9pm effective November 04, 2020 Mandatory wearing of masks in public remains in effect. Des millions de vols ont été annulés depuis le 20 mars et le début de la crise du Coronavirus. Cliquez ici pour en savoir plus. We are waiting for guidance” said Mr Kibe. Activation de notre protocole de gestion de crise pour apporter une réponse proactive aux situations qui se présentent et mettre en œuvre les actions adéquates. Vous pouvez également vous rendre au bureau Kenya Airways le plus proche ou dans votre agence de voyages privilégiée. Toutefois, veuillez noter que ce délai ne comprend pas le délai de traitement de votre banque. Passengers connecting to any route through Kenya - JKIA)T This is an important requirement for all destination countries. Pour toute question relative à la modification de votre date de voyage ou de votre destination ou à l'obtention d'un bon à utiliser à une date ultérieure, veuillez consulter notre page d'informations et de recommandations relatives au coronavirus. Une fois prêt(e) à voyager, veuillez nous contacter par téléphone au : +254 20 327 4747 Portable : +254 711 024 747 ou par e-mail à l’adresse Customer.Relations@kenya-airways.com. Nous utilisons des serviettes à mains jetables pour les passagers de toutes les classes. En raison de la période d’incertitude due à la pandémie de COVID-19, Kenya Airways propose une exonération des frais de modification pour tous les tarifs. Lavez-vous régulièrement les mains avec du savon et de l’eau courante ou utilisez un gel hydroalcoolique. Due to COVID I needed to change my travel plans. We are waiting for guidance” said Mr Kibe. Remboursement billets d'avion TURKISH AIRLINES - forum Turquie - Besoin d'infos sur Turquie ? As 2021 is still doubtful, I need a refund. Nous nous assurons que tout le personnel de bord porte un équipement de protection individuelle. The national carrier announced it would make its first flight to Tanzania’s commercial city of Dar es Salaam next week since it was suspended from flying to the neighbouring country. Qatar Airways a modifié sa politique « Travel with confidence » ainsi que celle concernant la perturbation des vols due au Covid-19. Cette exonération permet au client de planifier ses voyages en toute tranquillité et en toute confiance pendant cette période d’incertitude.